Termos e Condições
Política de Cancelamento
Isla Go Transport — Transporte Turístico na República Dominicana
Na Isla Go Transport oferecemos serviços de transporte turístico VIP privado de e para os aeroportos de Punta Cana (PUJ), La Romana (LRM) e Santo Domingo (SDQ). Nosso objetivo é proporcionar pontualidade, segurança e conforto, aplicando as seguintes condições:
Cancelamentos pelo cliente
Mais de 48h de antecedência: reembolso integral (100%). Entre 24h e 48h de antecedência: reembolso de 50%. Menos de 24h ou no mesmo dia: não reembolsável.
Não comparecimento (No Show)
Caso o cliente não compareça no local, data e hora combinados, o serviço será marcado como "No Show" e será cobrado 100% do valor total. Em transferências a partir de aeroportos, considera-se o horário real de pouso do voo.
Tempo de espera gratuito
Aeroportos (PUJ, LRM, SDQ): até 60 minutos de espera gratuita incluídos a partir do pouso. Hotéis, Airbnb ou outros pontos: até 15 minutos de espera gratuita. Tempo extra sujeito à disponibilidade e a possíveis cobranças adicionais.
Alterações na reserva
Alterações de data, horário, destino ou número de passageiros devem ser solicitadas com pelo menos 24 horas de antecedência. Você pode fazer a alteração diretamente em Gerenciar minha reserva (/gestionar). Todas as modificações dependem da disponibilidade da frota. Alterações no próprio dia podem ter taxas extras ou não ser viáveis.
Atrasos e pontualidade do cliente
É responsabilidade do cliente estar pronto no horário acordado. Atrasos prolongados sem aviso podem ocasionar cancelamento sem reembolso.
Condições climáticas e força maior
Em casos de tempestades tropicais, furacões, bloqueios de vias ou eventos de força maior, o cliente poderá: - Remarcar o trajeto sem qualquer penalidade, ou - Solicitar reembolso total ou parcial de acordo com a situação.
Cancelamentos pela empresa
A Isla Go Transport poderá cancelar o serviço por motivos operacionais, mecânicos ou de segurança. Nesses casos haverá reembolso total ou realocação em veículo equivalente ou superior sem custo adicional.
Pagamentos e reembolsos
Os reembolsos são efetuados no mesmo método de pagamento utilizado na compra. Prazo estimado: 5 a 10 dias úteis de acordo com a instituição financeira. Taxas de processamento (se houver) não são reembolsáveis.
Bagagens e conduta no veículo
Cada serviço contempla franquia de bagagem padrão por passageiro. Bagagens volumosas ou equipamentos especiais (pranchas, tacos de golfe) devem ser comunicados previamente. Consumo inadequado, danos ao veículo ou atitudes desrespeitosas resultarão na rescisão imediata do serviço sem reembolso.
Ao confirmar sua reserva com a Isla Go Transport, o cliente declara estar ciente e de acordo com esta política. Agradecemos por nos escolher na República Dominicana.