Conditions Générales
Politique d'Annulation
Isla Go Transport — Transport Touristique en République Dominicaine
Chez Isla Go Transport, nous offrons des services de transfert privé VIP depuis et vers les aéroports de Punta Cana (PUJ), La Romana (LRM) et Saint-Domingue (SDQ). Notre engagement est de vous garantir une expérience ponctuelle, sécurisée et confortable, régie par les conditions suivantes :
Annulations par le client
Plus de 48h à l'avance : remboursement intégral (100%). Entre 24h et 48h à l'avance : remboursement de 50%. Moins de 24h ou le jour même : non remboursable.
Non-présentation (No Show)
Si le client ne se présente pas au lieu, à la date et à l'heure convenus, la réservation est marquée comme « No Show » et 100% du montant total est facturé. Pour les départs de l'aéroport, l'heure réelle d'atterrissage suivie en direct est prise en compte.
Temps d'attente inclus
Aéroports (PUJ, LRM, SDQ) : jusqu'à 60 minutes d'attente gratuite incluses dès l'atterrissage du vol. Hôtels, Airbnb ou autres adresses : jusqu'à 15 minutes d'attente gratuite. Toute attente supplémentaire dépend de la disponibilité et peut entraîner des frais additionnels.
Modifications de réservation
Toute modification de date, heure, destination ou nombre de passagers doit être demandée au moins 24 heures à l'avance. Vous pouvez modifier votre réservation vous-même sur Gérer ma réservation (/gestionar). Toutes les modifications sont soumises à la disponibilité de la flotte. Les modifications le jour même peuvent entraîner des frais ou ne pas être possibles.
Retards et ponctualité du client
Le client a la responsabilité d'être prêt à l'heure convenue. Des retards non signalés peuvent entraîner l'annulation de la course sans remboursement.
Conditions météo et force majeure
En cas d'intempéries sévères, ouragans, fermetures de routes ou événements indépendants de notre volonté, le client peut : - Reprogrammer son transfert sans pénalité, ou - Demander un remboursement total ou partiel selon le cas.
Annulations par l'entreprise
Isla Go Transport peut annuler un trajet pour des raisons d'exploitation, mécaniques ou de sécurité. Le client bénéficiera alors d'un remboursement intégral ou d'un véhicule de remplacement équivalent ou supérieur sans surcoût.
Paiements et remboursements
Les remboursements sont émis sur le moyen de paiement d'origine. Délai estimé : 5 à 10 jours ouvrés selon les banques. Les commissions bancaires ou de passerelle (le cas échéant) ne sont pas remboursables.
Bagages et conditions à bord
Chaque service comprend des bagages standards par passager. Les bagages volumineux ou spéciaux (planches de surf, sacs de golf) doivent être signalés à l'avance. La consommation d'alcool non autorisée, la dégradation du véhicule ou tout comportement inapproprié entraînent l'arrêt immédiat du service sans remboursement.
En confirmant sa réservation chez Isla Go Transport, le client atteste avoir lu et accepté la présente politique. Merci d'avoir choisi nos services en République Dominicaine.