Términos y Condiciones
Política de Cancelación
Isla Go Transport — Transporte Turístico en República Dominicana
En Isla Go Transport ofrecemos servicios de transporte turístico privado hacia y desde los aeropuertos de Punta Cana (PUJ), La Romana (LRM) y Santo Domingo (SDQ). Nuestro objetivo es brindar una experiencia puntual, segura y confortable, por lo que aplicamos las siguientes condiciones:
Cancelaciones por parte del cliente
Más de 48h de anticipación: reembolso completo (100%). Entre 24 y 48h antes: reembolso del 50%. Menos de 24h o mismo día: no reembolsable.
No presentación (No Show)
Si el cliente no se presenta en el lugar, fecha y hora acordados, el servicio será marcado como "No Show" y se cobrará el 100% del monto total. En traslados desde aeropuertos, se tomará en cuenta la hora real de llegada del vuelo.
Tiempo de espera
Aeropuertos (PUJ, LRM, SDQ): hasta 60 minutos de espera incluidos desde el aterrizaje. Hoteles, Airbnb u otros puntos: hasta 15 minutos de espera. Tiempo adicional sujeto a disponibilidad y puede generar cargos extras.
Cambios en la reserva
Cambios de fecha, horario, destino o cantidad de pasajeros deben solicitarse con al menos 24 horas de anticipación. Puedes hacerlo tú mismo desde Gestionar mi reserva (/gestionar). Todas las modificaciones están sujetas a disponibilidad. Cambios el mismo día pueden implicar cargos adicionales o no ser posibles.
Retrasos y responsabilidad del cliente
Es responsabilidad del cliente estar listo a la hora acordada. Retrasos prolongados pueden resultar en cancelación del servicio sin reembolso.
Condiciones climáticas y fuerza mayor
En caso de lluvias intensas, tormentas, huracanes, cierres de carreteras u otras situaciones fuera de nuestro control, el cliente podrá: - Reprogramar el servicio sin penalidad, o - Solicitar reembolso total o parcial según el caso.
Cancelaciones por parte de la empresa
Isla Go Transport podrá cancelar un servicio por razones operativas, mecánicas o de seguridad. En estos casos se ofrecerá reembolso completo o reubicación en un servicio equivalente o superior sin costo adicional.
Pagos y reembolsos
Los reembolsos se procesan por el mismo método de pago utilizado. Tiempo estimado: 5 a 10 días hábiles (dependiendo del banco o plataforma). Comisiones de procesamiento (si aplican) no son reembolsables.
Equipaje y condiciones del servicio
Cada servicio incluye equipaje estándar por pasajero. Equipaje adicional o artículos especiales (tablas de surf, equipos, etc.) deben notificarse previamente. El consumo de alcohol, daños al vehículo o comportamiento inapropiado pueden resultar en terminación del servicio sin reembolso.
Al confirmar una reserva con Isla Go Transport, el cliente declara haber leído y aceptado esta política. Gracias por elegirnos para su transporte en República Dominicana.